今年59岁的江城区南恩街道办事处人民调解委员会主任张德攀，在多个社区的调解岗位上干了10多年，成功地化解了不少的居民矛盾，受到了居民的称赞。

（一）

洲背街是市区的一条老街，巷道窄小。去年的5月，该街有一处20米的路烂了，尤其是下雨天，住户和行人出入十分不便。为了修好这段路，在该处居住的几户人家自发行动起来，在集齐建路所需要的资金后，居民们开始自己动手修路。
这段烂路的地势是一边高一边低，当施工正在热火朝天进行时，地势低一边的一家住户为此提出了反对意见，并阻挠施工。理由是路做好后路基可能过高，担心有人从外面看见自己屋里的情况。“谁看你屋里？不修好烂路，连你自己都没有路行！”一个参加筑路的居民说。“如果是你的屋在地势低的一边，你同样不爽！”地势低的那住户说。“现在大家都同意这样做，就你一个人不同意，那怎么行？”“怎么不行，如将路基筑高就不能修。”论理之间，双方火气越来越大，最后大家还一度拿出了施工用的铁铲对峙起来，危险情形一触即发。
有一个参加修路的居民看到势头不对，唯恐闹出更大的麻烦，立即致电社区人民调解委员会。张德攀随即与两名调解员来到现场，在察看现场和了解事情经过后，他们将双方召集起来进行调解。张德攀说，这段烂路一定要修好，否则将影响大家的出行，施工的路基可适当调低一些。针对地势低一边的那家住户外墙一条排雨水管早段时间被过往车辆撞坏，造成雨天楼上的雨水直接倾泻而下之实际，张德攀建议在筑路施工资金中抽出资金将排水管修好，获得了双方一致的赞成。
后来，烂路和排水管一并修好了，给居民们的出入带来了很大的方便，曾经吵闹的双方和好如初。

（二）

渔洲的两家工厂有十几米宽的厂界相邻，牵涉到约60平方米面积的厂房由于种种原因一直未能分清归属。2000年3月的一天，一方工厂在没有与另一方沟通的情况下在厂界处建储水池，另一方工厂认为对方已越界，双方为此发生争执，一些工人由口角相争发展到推打起来，还有人先后相互越界打烂了对方的部分厂房，所幸的是未造成人员伤亡，但已结下了怨恨。
事情放到人民调解委员会那里，张德攀想到如不及时化解这场纠纷，将危及社区的和谐，进而影响两工厂的生产。于是，张德攀和调解员来到工厂，召集双方主人坐在一起进行调解。根据实际，张德攀要双方都拿出房产所有权证，并按契证上所标定的方位和面积由调解员拿着皮尺在工厂双方的监督下进行了丈量，重新为他们进行了厂界界定。
厂界界定工作完成后，张德攀又做出了谁打烂对方厂房由谁负责修复的建议，并在调解员的监督下完成。这两招，获得了工厂双方的一致同意，纠纷得到了圆满的解决，相邻的两家工厂从此和睦相处。

（三）

还是在渔洲。有一年，一名做家具的老板租借了当地居民的房子做厂房，正当生意做得红红火火时，一件意想不到的事情发生了。
出租房子的那户居民将大部分房屋租给老板做家具厂房后，将与出租部分连在一起的小部分房子作自己住房。后来，主人家觉得自己住房有些旧了，就请装修工对住房进行了翻修。
翻修完工后的一天夜里，突然天降暴雨，原来排水一直通畅的家具厂房这次遭受“水淹七军”之痛，一些成品和半成品家具被水泡了一夜浸坏了。第二天，家具厂老板来到厂子时一看如此惨象，一下子惊得不知说啥好。
毕竟是生意场中人，老板缓过神后，连忙指挥员工将家具搬离现场，还对厂房的排水系统进行了排查，原来是厂房排水口被沙浆堵住了，而这些沙浆是户主在翻修房子时掉下。老板非常气恼，决意向户主索赔。
当老板将电话打给户主时，当时外出深圳的户主在电话上表示震惊。由于当时未能面对面知道对方的实际情况，加上都有些心急，双方在电话里互不相让。
当张德攀接手这一案子时，了解到户主装修房子时确实不知道有沙浆掉下并堵住了排水口，下暴雨的当晚老板也没有安排员工值班看厂，如果双方都注意到以上两点，就不会有水浸工厂造成一万多元的损失。这件事的发生应该说双方都有责任。
结症找到了，张德攀随即对双方进行了调解。张德攀对户主说，虽然你不知和没有故意塞排水口，但如你在翻修房子完工后，工作做细一些，例如检查有无堵塞排水口，就不会有水浸家具的事发生。若你不给一些赔偿，老板因此搬离，不再租你的房子对你来说也是一个损失。张德攀接着对老板做工作，如果厂子当夜安排有人值班，及时发现排水不畅的情况，损失或可避免。
最后，在张德攀的主持下，双方达成和解，户主免收老板4个月共6000元的房租作为补偿，老板继续租户主的房屋。双方表示今后遇事要多沟通，并握手言欢。
年轻时曾是一名军人的张德攀谈及社区调解工作，他深有体会地说：“做调解工作一定要熟悉有关的法律法规，努力做到以人为本，充分考虑到双方当事人的利益。调解过程中要以法以理服人，谢绝当事人的‘吃、请、送’，这样才能保证在调解工作中做到公正，不偏袒任何一方，保证调解工作的顺利进行，让群众满意。”